醫院戰略管理與質量管理高級研修班無錫開幕
來源：在職研究生招生信息網 發布時間：2015-05-15 16:22:52
5月13日至15日，由中華醫院管理雜志社、無錫市第二人民醫院主辦，靖江市人民醫院承辦，無錫市醫院協會協辦的國家級繼續教育項目--"醫院戰略管理與質量管理"高級研修班在江蘇無錫召開。共有300多家醫院的600多位院長和管理者出席。
菲律賓醫院協會會長兼亞洲醫院管理協會會長魯本·弗羅里斯，中國醫院協會副會長、江蘇省醫院協會會長唐維新，北京醫學會會長、《中華醫院管理雜志》總編輯金大鵬等嘉賓在開幕式上致辭。
院長代表常駐門診 破解"牛鞭效應"
"醫院管理是科學，也是技術。"在研修會上，易利華院長介紹了無錫二院醫院管理中持續創新的寶貴經驗。自2001年起，無錫二院就開始將目光聚焦在醫院管理領域。經過15年耕耘，打造出代表亞洲水平的高規格醫院管理品牌。
憑借《醫院事業部制改革--"扁平化"提高執行力》和《醫院讓醫患溝通零距離--院長代表門診常設制》兩個項目，無錫二院在2014年再次摘奪亞洲醫院管理大獎，并將成功的經驗引入本次研修會分享給全國醫院管理者。
患者在門診遇到的一個小問題，如果當即無法解決，傳遞到管理層以后就可能會放大為一個復雜的問題--這就是醫院管理中"牛鞭效應"。
如何及時解決患者在門診中遇到的問題?無錫二院從2012年3月開始推廣的"院長代表門診常設制"，給這個問題找到一條解決思路。
所謂"院長代表門診常設制"，就是每天由一個經過院長授權的中層干部在門診了解醫院服務情況和調解病人的投訴。這一制度是由客戶管理理論衍生而來，通過一對一的原則為患者提供現場服務。
在13日舉行的會前會上，易利華表示："院長代表是一種嘗試，這個職務和門診部主任不一樣，和中層干部輪流的職責也不一樣，而是一個帶有院長賦予職權在一線協調指揮跨科室工作的職務。"
"扁平化"的醫院事業部制改革
如果說院長代表門診常設制是針對微觀領域的服務提升，那么醫院的事業部制改革則是在宏觀上改變了醫院的管理流程。
易利華認為，解決醫院管理體制的問題要看兩個方面：
首先是管理層面如何更為有效地管理醫院事務。原來一個院長要管理20多個職能科室，現在將這些職能科室整合成7個部門，大大提高了管理效率。
其次是在科室層面，原來的管理模式，多個部門之間的溝通和人力成本較高。而在事業部制改革后，在事業部內對上各個條線依然保留功能，對下對內則是事業部負責。"所以從職工、社會、病人、醫院等方面來說，事業部制都是一個潤滑劑和促進劑。這項改革不需要花錢、不需要投入，不需要醫院有什么樣的改變，主要是通過管理創新來實現。"
在為期三天的研修會中，來自國內外的專家學者將對醫院管理中所面臨的各方面問題提出成熟的解決方案。除了醫院事業部制改革和院長代表門診常設制外，研修會的課題還涉及到品管圈實例分析、病案管理、公立醫院改革、醫生自由執業以及學科建設等方面。
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