四.案例分析

　　案例1：

　　天訊通達(dá)公司是一個中外合資生產(chǎn)信息產(chǎn)品的高科技企業(yè)，研究開發(fā)人員占了全部人員的四分之一，大多數(shù)具有碩士文憑。公司的總經(jīng)理是一個留洋的博士，在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新上具有非常高的水平和洞察力。他經(jīng)常說：只要我們能夠不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品，保持技術(shù)上的領(lǐng)先水平，企業(yè)就有希望。他每個季度都要回到讀博士學(xué)位的母公司所在國工作一個月，接受新知識、新技能的培訓(xùn)、從事前沿技術(shù)的研究工作。他說：不這樣做，我就會落后，公司就會落后。因此，對公司的管理就顯得力不從心。

　　公司沒有建立一套規(guī)范化的管理制度，采用的是模糊工資制。每一個季度末，總經(jīng)理要和每個中層以上的管理人員及主要的研發(fā)人員進(jìn)行一次很短時間的交流，了解三個月來的主要成績及不足，然后給人事部門一個手諭，上面清清楚楚地寫明誰將晉級、誰將提薪和提多少;普通員工的考核和加薪晉級工作則由部門經(jīng)理依此辦理。公司規(guī)定員工之間不能相互打聽收入情況，然而統(tǒng)一計算機工資系統(tǒng)使得這種信息很難保密，大多數(shù)員工都很清楚與自己業(yè)績、學(xué)位、地位、資力相當(dāng)?shù)娜说氖杖胨?，如果一個人連續(xù)兩個季度都沒有加薪，這就意味著要主動提交辭職報告了。

　　最近，沿海一個高科技企業(yè)到當(dāng)?shù)厝瞬沤涣魇袌稣衅溉藛T，公司一下子就有七個研發(fā)人員應(yīng)聘而去，留下了大量未完成開發(fā)的開發(fā)項目和技術(shù)難題，總經(jīng)理也不得不中斷了國外的研究提前回國。他開始意識到這樣下去不行了。

　　問題：

　　(1)按照對企業(yè)高級主管技能的要求，分析該總經(jīng)理缺少什么樣的技能?

　　(2)根據(jù)激勵理論和公平理論分析，說明案例中所給出的工資制度的主要不足?

　　(3)有人說連續(xù)兩個季度不加薪的暗示為公司不合格人員的解聘創(chuàng)造了很好的退出機制。對此，你的看法是什么?

　　案例2：

　　小王原來并不是廚師，但是喜愛烹調(diào)的他綜合各家之長，開發(fā)出了一種風(fēng)味獨特的豆制品菜肴。有朋友建議為什么不讓更多的人享受這樣一種美味的菜肴呢?接受了朋友的建議，小王在省城開了一家小飯館，起名"味來香"。

　　餐館生意越做越好，開始感到店面太小，尤其在中午的時候供不應(yīng)求，顧客開始有了抱怨。因而他換了一個地方，增加了營業(yè)面積，隨著客戶需求量的增加，他不得不把一些工作委派給聘來的人員，包括采購和主廚，但是總還可以通過及時的指點，保證菜肴的質(zhì)量，但他已經(jīng)經(jīng)常感到力不從心。

　　生意還在增加，有朋友建議他用同一品牌開連鎖經(jīng)營店，于是有兩家裝修，擺設(shè)都一摸一樣的"味來香"餐館開業(yè)了。但是他更加力不從心，許多問題接踵而至，質(zhì)量也越來越難以保證，當(dāng)初美味的菜肴已經(jīng)變成為一種解決工薪族午餐的食品，那些老顧客也很少來了。

　　問題：(1)用組織理論解釋案例所描述的情況與結(jié)局是什么原因產(chǎn)生的?

　　(2)結(jié)合案例給出的資料，分析隨著組織規(guī)模的擴張，小王的身份和目標(biāo)發(fā)生了什么樣的變化?

　　(3)分析說明"味來香"的目標(biāo)與小王個人的目標(biāo)是否一致，差異在哪里?

　　案例3：

　　日本口香糖市場年銷售額高達(dá)740億日圓，這么大的"蛋糕"，多半被"勞特"一家獨吞。"勞特"經(jīng)過多年的經(jīng)營不僅具有較大的規(guī)模優(yōu)勢，而且?guī)缀跽加辛怂械臓I銷渠道，穩(wěn)穩(wěn)地坐在"口香糖霸主"的地位。

　　有一家名為江琦的小公司認(rèn)為：任何產(chǎn)品都不會是十全十美的，既然不是十全十美，那就一定存在不足：既然存在不足，那就一定有改進(jìn)的辦法。為此，公司成立了專門的市場開發(fā)班子，專門研究霸主"勞特"的產(chǎn)品，經(jīng)過一番苦心調(diào)研，終于找到了"勞特"產(chǎn)品的四點不足;口香糖市場已經(jīng)從青少年擴展到成年人，而"勞特"的產(chǎn)品定位在青少年市場;市場需要多樣化的產(chǎn)品，而"勞特"產(chǎn)品卻始終以單一的果味型為主;"勞特"產(chǎn)品形狀多年來一成不變，一直是條塊狀，過于單調(diào);"勞特"口香塘每塊110日元價格雖然合理，卻常常使消費者為那10元的零頭煩惱(10個日元是一個小票，相當(dāng)于人民幣1角)

　　于是，江琦公司決定"無孔不入"，針對這四大不足開發(fā)出四種功能型新產(chǎn)品：司機專用口香糖--含有高濃度的薄荷，司機用了可以醒腦提神、消困除倦;交際用口香糖--具有清潔口腔、祛除異味的功效;體育用口香糖--在普通的口香糖里面添加了多種維生素，能增強體力、消除運動后的疲勞;輕松行口香糖--內(nèi)含葉綠素，使用之后可以影響人的情緒趁于平緩。

　　江崎公司還精心設(shè)計了受歡迎的造型，打破了一貫的條塊形狀，設(shè)計新穎活潑;包裝上也適應(yīng)顧客講究精美的心理，既漂亮又實惠;價格訂為50元和100日元兩種，解決了顧客怕找零的后顧之憂。功能型口香糖在日本一經(jīng)問世，不僅擠進(jìn)了"勞特"一統(tǒng)天下的口香糖市場，還一舉奪得了25%的市場份額，當(dāng)年的銷售額高達(dá)175億日元。

　　問題：

　　(1)江崎公司奮起一搏的做法，說明它具有一種什么樣的經(jīng)營理念?

　　(2)按照波特的觀點，說明江崎公司在挑戰(zhàn)"勞特"公司時采用的是什么樣的競爭策略?

　　(3)根據(jù)案例資料總結(jié)江崎公司的成功經(jīng)驗?