【師說新語】國大EMBA網(wǎng)絡(luò)公開課 | 武耀恒教授：沖上云霄——新航服務(wù)營銷的制勝之道
新加坡國立大學(xué)中文EMBA項(xiàng)目重磅推出全新的系列網(wǎng)絡(luò)公開課——師說新語，精心打造國際高等學(xué)府特色“視頻IP”。前六期節(jié)目播出后，收獲諸多好評(píng)，總網(wǎng)累計(jì)觀看次數(shù)突破百萬。
為感謝大家對師說新語系列公開課的支持與熱愛，特別推出新一期福利課程《沖上云霄：新航服務(wù)營銷的制勝之道》，希望大家能從中受益。4月23日(本周四)晚八點(diǎn)，讓我們共同開啟亞洲頂尖商學(xué)院的“云課堂”之旅，體驗(yàn)亞洲排名第一的新加坡國立大學(xué)EMBA課堂。
沖上云霄：新航服務(wù)營銷的制勝之道
新加坡航空公司成立于1947年，現(xiàn)如今是亞洲客戶滿意度最高的航空公司之一。憑借其高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)與營運(yùn)表現(xiàn)，曾連續(xù)多年獲得“全球最佳航空公司”、“全球最受歡迎公司之一”等殊榮。
究竟是什么樣的營銷方式與管理模式能夠讓新航達(dá)到“低成本高效益的卓越服務(wù)”呢？4月23日(本周四)，新加坡國立大學(xué)商學(xué)院副院長武耀恒教授將為大家深入剖析新航如何在競爭激烈的航空業(yè)中獨(dú)樹一幟、長盛不衰的秘密，揭示世界領(lǐng)先航空公司背后的制勝之道。
一、主講嘉賓
武耀恒教授(Prof Jochen Wirtz)是新加坡國立大學(xué)商學(xué)院副院長及市場營銷系教授。同時(shí)，他還擔(dān)任瑞典卡爾斯塔德大學(xué)服務(wù)研究中心的國際研究員，美國康奈爾大學(xué)康奈爾健康未來研究所(CIHF)的學(xué)者，以及服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力中心(CSL)的國際教授。
武耀恒教授畢業(yè)于倫敦商學(xué)院并獲得博士學(xué)位。主要研究服務(wù)營銷和管理，曾發(fā)表200多篇學(xué)術(shù)文章、書籍章節(jié)和行業(yè)報(bào)告(包括《哈佛商業(yè)評(píng)論》的六個(gè)專欄)。其中，《在服務(wù)市場中獲勝》(世界科學(xué)，2017年)和《在服務(wù)市場中獲勝系列》(世界科學(xué)，2018年)已經(jīng)被翻譯成各種語言在全球超過26個(gè)國家和地區(qū)銷售超過80萬冊，成為全球領(lǐng)先的服務(wù)營銷教科書。
二、課程信息
1、課程主題
沖上云霄：新航服務(wù)營銷的制勝之道
2、課程時(shí)間
4月23日 20:00-21:05
圖文/新加坡國立大學(xué)EMBA官方微信
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